Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que se admita una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en: soporte@tumarca.com

Una vez aceptada la solicitud, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán devoluciones sin haber sido solicitadas previamente.

Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Importante: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para poder evaluarlo y darte una solución.

Artículos no elegibles para devolución

Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Artículos de cuidado personal o higiene (por ejemplo, ropa interior)

  • Tarjetas regalo

  • Artículos en oferta o promoción

Si tienes dudas sobre un producto concreto, puedes consultarnos antes de realizar la compra.

Cambios

La forma más rápida de realizar un cambio es devolver el artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El artículo deberá estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, el importe se reembolsará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar unos días adicionales en procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, puedes contactarnos en: soporte@tumarca.com